Support technique hot line en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un Technicien Support Applicatif pour rejoindre notre équipe dynamique. MISSIONS : Le Support Applicatif du client est le point d'entrée unique de tous les utilisateurs des applications gérées dans le périmètre du client Il assure le support des niveaux N0 et N1 pour l'ensemble du parc applicatif du périmètre du client et s'inscrit dans une volonté d'offrir un service qualitatif auprès des utilisateurs. Ainsi, le support s'engage à : - Instruire et prendre en charge les demandes d'entrée d'une nouvelle application ou version applicative - Gérer le cycle de vie des applications prises en charge dans le cadre du support applicatif du client - Mettre en place et gérer les outils additionnels proposés dans le cadre du marché et/ou de la mission (Wiki, FAQ, Base de connaissance, autre) - Traiter toutes les sollicitations des utilisateurs - Maintenir un rôle de relais des demandes dites « hors périmètres » et s'assure de rediriger les utilisateurs vers les bons interlocuteurs. -[...]
